Condizioni generali di contratto

(1) Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano a tutti i contratti stipulati tramite la piattaforma www.docto24.de tra DOCTO24 LTD (una Limited Company di diritto cipriota, di seguito "Fornitore" o "Docto24") e gli utenti (di seguito "Cliente" o "Paziente").

(2) Condizioni generali del Cliente divergenti, contrarie o integrative non diventano parte del contratto, salvo che la loro validità sia espressamente accettata per iscritto.

(3) Docto24 fornisce attualmente i propri servizi nella Repubblica Federale di Germania e in altri Paesi europei. Le prestazioni mediche vengono erogate da medici in possesso di abilitazione medica valida nel rispettivo Paese del paziente.

DOCTO24 LTD

Registrata nella Repubblica di Cipro

Company Number: ΗΕ 481142

Μακαρίου ΙΙΙ, 228

AGIOS PAVLOS, BLOCK A, Floor 7, Flat/Office 712

3030, Limassol, Cipro

Contatti:

E-mail: info@docto24.de

Telefono: vedere contatto e-mail

DOCTO24 LTD è autorizzata, in qualità di gestore di piattaforma ai sensi della Direttiva UE sui servizi 2006/123/CE, a offrire i propri servizi di intermediazione in tutti gli Stati membri dell'UE.

Servizi della piattaforma: (1) Docto24 gestisce una piattaforma digitale che facilita l'accesso dei pazienti ai servizi di telemedicina di medici indipendenti, in possesso di abilitazione medica nel rispettivo Paese di impiego.

Nessuna prestazione medica da parte di Docto24: (2) I servizi forniti dal Fornitore sono esclusivamente servizi digitali di intermediazione e supporto:

• Fornitura dell'infrastruttura tecnica
• Questionari anamnestici digitali
• Strumenti di comunicazione sicuri
• Trasmissione delle ricette mediche alle farmacie partner
• Prenotazione e gestione degli appuntamenti

Autonomia medica: (3) La decisione in merito alla consulenza medica, alla diagnosi o all'emissione di ricette mediche spetta esclusivamente al medico curante. I medici agiscono in modo autonomo, indipendente e sotto la propria responsabilità, indipendentemente da Docto24.

Importante: Non sussiste alcun diritto al trattamento o all'emissione di ricette mediche. Il medico curante decide secondo criteri medici se un trattamento o una prescrizione sia appropriata.

Medici specifici per Paese: (4) Per i pazienti in Germania vengono intermediati esclusivamente medici con abilitazione medica tedesca. Per i pazienti in altri Paesi dell'UE vengono impiegati medici con abilitazione medica valida nel rispettivo Paese di residenza del paziente.

Limiti della telemedicina: (5) La consulenza di telemedicina non sostituisce la visita medica di persona. In caso di emergenze, sintomi poco chiari o quando è necessario un esame fisico, è necessario recarsi da un medico di persona.

(1) Per la prescrizione di cannabinoidi a fini medici si applicano inoltre le disposizioni del Decreto Ministeriale 9 novembre 2015 (cannabis terapeutica) nonché tutte le ulteriori disposizioni pertinenti in materia farmaceutica e di sostanze controllate.

(2) La prescrizione di cannabis medica avviene solo se il medico curante la ritiene medicalmente indicata dopo un'attenta valutazione dell'anamnesi.

(3) Il paziente è tenuto a fornire informazioni veritiere sulla propria anamnesi, sulla terapia farmacologica in corso e su eventuali trattamenti precedenti.

(4) I costi della terapia con cannabinoidi non sono generalmente coperti dall'assicurazione sanitaria pubblica e sono a carico del paziente.

(1) L'utente deve essere maggiorenne (almeno 18 anni) e avere piena capacità giuridica.

(2) L'utente deve avere la residenza abituale in uno dei Paesi dell'UE serviti da Docto24. Attualmente: Germania (altri Paesi seguiranno).

(3) L'utilizzo della piattaforma è consentito esclusivamente per scopi privati e non commerciali.

(4) L'utente è tenuto a fornire informazioni veritiere e complete. In particolare, le informazioni mediche devono essere fornite in modo accurato e completo. Informazioni false possono comportare l'esclusione dalla piattaforma e conseguenze penali.

(5) Per l'utilizzo è necessario un dispositivo con accesso a Internet e un indirizzo e-mail valido.

(1) La presentazione dei pacchetti di servizi sul sito web non costituisce un'offerta giuridicamente vincolante, bensì un invito a presentare un'offerta.

(2) Il Cliente può acquistare un pacchetto di servizi sul sito web (ad es. "Accesso a un primo consulto di telemedicina"). Con l'invio dell'ordine, il Cliente presenta un'offerta vincolante.

(3) Con il completamento del pagamento e la ricezione dell'e-mail di conferma si stipula un contratto per il servizio di intermediazione tra il Cliente e Docto24.

(4) Il contratto per la prestazione medica viene stipulato separatamente tra il paziente e il medico curante.

(5) Il servizio di intermediazione si considera erogato non appena il Cliente ha ottenuto l'accesso ai contenuti digitali (ad es. questionario anamnestico).

(1) Tutti i prezzi indicati sul sito web sono prezzi finali. Poiché i servizi di intermediazione sono esenti da imposta o la DOCTO24 LTD come azienda cipriota applica eventualmente il meccanismo di inversione contabile (reverse charge), non viene indicata separatamente l'IVA.

(2) Il pagamento avviene a scelta tramite carta di credito, PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay o altri metodi di pagamento offerti sulla piattaforma. Il pagamento è dovuto prima dell'erogazione del servizio.

Rimborso in caso di rifiuto: (3) Qualora un trattamento o una prescrizione venga rifiutata dal medico, viene effettuato un rimborso completo dell'importo del servizio entro 5-7 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

(4) Il Fornitore può offrire promozioni con sconti e buoni. Questi non sono convertibili in denaro e non sono cumulabili con altri sconti, salvo diversa indicazione.

(1) La valutazione medica dell'anamnesi avviene di norma entro 24 ore (standard) o 4 ore (express, se disponibile).

(2) In caso di approvazione, la ricetta medica viene trasmessa, secondo la preferenza del paziente, direttamente a una farmacia partner o resa disponibile come ricetta elettronica.

(3) I tempi di elaborazione indicati sono valori indicativi e non tempi di consegna garantiti. In particolare nei fine settimana e nei giorni festivi possono verificarsi ritardi.

(4) La consegna dei farmaci avviene tramite la rispettiva farmacia partner e sottostà alle relative condizioni generali.

(1) I consumatori hanno in linea di principio un diritto di recesso ai sensi delle disposizioni di legge. L'informativa completa sul diritto di recesso e il modulo tipo di recesso sono disponibili nella pagina Diritto di recesso.

(2) Il Cliente acconsente espressamente a che il servizio abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso. Conferma di essere a conoscenza del fatto che il diritto di recesso si estingue con la completa erogazione del servizio.

(3) Il diritto di recesso si estingue anticipatamente per i contratti di prestazione di servizi quando il Fornitore ha eseguito completamente il servizio e l'esecuzione del servizio è iniziata solo dopo che il consumatore ha dato il proprio consenso esplicito e ha contemporaneamente confermato la propria consapevolezza di perdere il diritto di recesso al completamento del contratto.

Responsabilità per le prestazioni mediche: (1) La responsabilità medica ricade esclusivamente sui medici curanti. Docto24 non è responsabile per i contenuti o le decisioni dei medici intermediati.

Responsabilità di Docto24: (2) La responsabilità di Docto24 per colpa lieve è esclusa, nella misura in cui non siano coinvolti obblighi contrattuali essenziali (obblighi cardinali) o danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute.

(3) In caso di violazione di obblighi contrattuali essenziali, Docto24 è responsabile solo per il danno tipico e prevedibile del contratto, se causato per colpa lieve.

(4) Docto24 non fornisce alcuna garanzia di guarigione. La consulenza di telemedicina non sostituisce la visita di persona dal medico.

In caso di emergenza: In caso di sintomi potenzialmente letali, perdita di conoscenza, forti emorragie o dolori al petto, chiami immediatamente il numero di emergenza 112 o si rechi al pronto soccorso più vicino.

(1) Il trattamento dei dati personali avviene in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e alla nostra Informativa sulla privacy.

(2) I dati sanitari sono soggetti a una protezione speciale ai sensi dell'Art. 9 GDPR e vengono trasmessi e conservati esclusivamente in forma crittografata.

(3) Il trattamento dei dati sanitari avviene sulla base del consenso esplicito del paziente e per l'adempimento del contratto di trattamento.

(1) Il Fornitore si adopera per garantire la massima disponibilità possibile della piattaforma. Interventi di manutenzione, motivi di sicurezza o capacità nonché eventi al di fuori della sfera di influenza del Fornitore (forza maggiore) possono causare interruzioni temporanee.

(2) Il Fornitore non garantisce una determinata disponibilità o funzionalità della piattaforma.

(3) In caso di interventi di manutenzione programmati, il Fornitore informerà gli utenti con il massimo anticipo possibile.

(1) Tutti i contenuti, testi, immagini, loghi, marchi e soluzioni software presenti sulla piattaforma sono protetti dal diritto d'autore e sono di proprietà di Docto24 o sono stati utilizzati con l'autorizzazione dei rispettivi titolari dei diritti.

(2) La riproduzione, la distribuzione, la messa a disposizione del pubblico o qualsiasi altro utilizzo è consentito solo con l'espressa autorizzazione scritta del Fornitore.

(1) Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti CGC con effetto per il futuro, nella misura in cui ciò sia necessario per motivi fondati e il Cliente non ne risulti svantaggiato in modo contrario alla buona fede.

(2) La versione attuale è consultabile all'indirizzo www.docto24.de/agb.

(3) Il Cliente verrà informato via e-mail delle modifiche sostanziali con almeno sei settimane di anticipo rispetto alla loro entrata in vigore. Se il Cliente non si oppone entro sei settimane dal ricevimento della comunicazione di modifica, le modifiche si intendono approvate.

(1) A tutti i rapporti giuridici tra Docto24 e il Cliente si applica il diritto della Repubblica di Cipro, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di merci (CISG).

Tutela del consumatore: (2) Questa scelta di legge non priva il consumatore della protezione garantita dalle disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui ha la residenza abituale (Art. 6 par. 2 del Regolamento Roma I). In particolare, restano applicabili le disposizioni a tutela del consumatore del rispettivo Paese di residenza.

(3) Per le controversie con i consumatori sono competenti i tribunali del luogo di residenza del consumatore. Per il resto, il foro competente è Limassol, Cipro, nella misura consentita dalla legge.

(1) La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

(2) Il nostro indirizzo e-mail è riportato nell'informativa legale e nel § 2 delle presenti CGC.

(3) Non siamo né disposti né obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.

(1) Qualora una disposizione delle presenti CGC sia o diventi in tutto o in parte inefficace, ciò non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.

(2) In luogo della disposizione inefficace si applica la disciplina legale.

(3) Non esistono accordi collaterali verbali. Le modifiche e le integrazioni alle presenti CGC richiedono la forma scritta. Ciò vale anche per la deroga a tale requisito di forma scritta.

Per domande, suggerimenti o reclami, La preghiamo di rivolgersi a:

Ci adoperiamo per rispondere alle richieste entro 48 ore (giorni lavorativi).