Question 1

Was ist Telemedizin und wie funktioniert sie?

Accepted Answer

Telemedizin ermöglicht ärztliche Behandlungen über digitale Kommunikationswege ohne persönlichen Praxisbesuch. Patienten füllen einen medizinischen Fragebogen aus, ein approbierter Arzt prüft die Angaben individuell und entscheidet über die Behandlung. Die Kommunikation kann per Chat, Video oder strukturiertem Fragebogen erfolgen.

Question 2

Ist Telemedizin in Deutschland legal?

Accepted Answer

Ja, seit dem 121. Deutschen Ärztetag 2018 ist die ausschließliche Fernbehandlung in Deutschland unter bestimmten Voraussetzungen erlaubt. Die Ärzte müssen sicherstellen, dass die medizinische Versorgung verantwortungsvoll und qualitätsgesichert erfolgt. Alle Behandlungen entsprechen den Richtlinien der Bundesärztekammer.

Question 3

Wer behandelt mich bei einer Online-Konsultation?

Accepted Answer

Alle Behandlungen werden von in Deutschland approbierten Ärzten durchgeführt. Die Ärzte sind bei ihrer zuständigen Ärztekammer registriert und unterliegen der deutschen Berufsordnung. Sie können zwischen verschiedenen Fachrichtungen wählen, je nach Behandlungsbereich.

Question 4

Welche Beschwerden können online behandelt werden?

Accepted Answer

Telemedizin eignet sich für viele Beschwerden, die keine körperliche Untersuchung erfordern: Erkältungen, Blasenentzündungen, Hautprobleme, Allergien, Schlafstörungen, wiederkehrende Beschwerden und die Verlängerung von Medikamenten. Bei Notfällen, unklaren Symptomen oder Beschwerden, die eine körperliche Untersuchung erfordern, ist ein Praxisbesuch notwendig.

Question 5

Wann ist Telemedizin nicht geeignet?

Accepted Answer

Telemedizin ist nicht geeignet bei: Notfällen (Herzinfarkt, Schlaganfall, schwere Verletzungen), unklaren Symptomen, die eine körperliche Untersuchung erfordern, schweren psychischen Krisen, Symptomen, die eine Blutuntersuchung oder Bildgebung erfordern. In diesen Fällen sollten Sie einen Arzt vor Ort aufsuchen oder den Notruf 112 wählen.

Question 6

Wie läuft eine Online-Behandlung ab?

Accepted Answer

1. Behandlung auswählen und medizinischen Fragebogen ausfüllen (5-10 Min). 2. Ein approbierter Arzt prüft Ihre Angaben individuell. 3. Bei Eignung erhalten Sie ein Rezept oder eine Krankschreibung. 4. Rezepte können Sie in jeder Apotheke einlösen, Krankschreibungen werden digital an Ihre Krankenkasse übermittelt.

Question 7

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?

Accepted Answer

Die Bearbeitungszeit variiert je nach Anfragevolumen und individueller Komplexität. Bei unkomplizierten Fällen kann die Bearbeitung innerhalb weniger Stunden erfolgen. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald ein Arzt Ihre Anfrage bearbeitet hat.

Question 8

Was passiert, nachdem ich den Fragebogen ausgefüllt habe?

Accepted Answer

Ihr ausgefüllter Fragebogen wird einem Arzt zur Prüfung vorgelegt. Der Arzt bewertet Ihre Angaben individuell und entscheidet, ob eine Behandlung über Telemedizin möglich und sicher ist. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über das Ergebnis.

Question 9

Brauche ich einen Termin für die Online-Behandlung?

Accepted Answer

Für die Fragebogen-basierte Behandlung benötigen Sie keinen Termin – Sie können den Fragebogen jederzeit ausfüllen. Für Videosprechstunden ist eine Terminbuchung erforderlich. Die verfügbaren Termine werden Ihnen im Buchungsprozess angezeigt.

Question 10

Kann ich meinen Arzt auswählen?

Accepted Answer

Bei der Fragebogen-basierten Behandlung wird Ihre Anfrage dem nächsten verfügbaren Arzt zugewiesen. Bei Videosprechstunden können Sie aus verfügbaren Ärzten wählen und deren Profile einsehen.

Question 11

Was kostet eine Online-Behandlung?

Accepted Answer

Die Kosten variieren je nach Behandlung und werden vor Abschluss transparent angezeigt. Die Konsultationsgebühr ist im Preis enthalten. Medikamentenkosten fallen zusätzlich in der Apotheke an. Manche privaten Krankenversicherungen erstatten die Kosten – fragen Sie bei Ihrer Versicherung nach.

Question 12

Zahlt meine Krankenkasse die Online-Behandlung?

Accepted Answer

Gesetzliche Krankenkassen übernehmen die Kosten derzeit in der Regel nicht, da es sich um Selbstzahlerleistungen handelt. Private Krankenversicherungen erstatten je nach Tarif. Fragen Sie bei Ihrer Versicherung nach den Erstattungsmöglichkeiten.

Question 13

Was passiert, wenn der Arzt kein Rezept ausstellt?

Accepted Answer

Sollte der behandelnde Arzt feststellen, dass eine Behandlung über Telemedizin nicht geeignet oder sicher ist, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Die Entscheidung des Arztes basiert ausschließlich auf medizinischen Kriterien.

Question 14

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Accepted Answer

Sie können per Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung, Ratenzahlung) oder Apple Pay bezahlen. Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.

Question 15

Sind meine Gesundheitsdaten sicher?

Accepted Answer

Ja, alle Daten werden nach höchsten Sicherheitsstandards geschützt: SSL-Verschlüsselung, DSGVO-konforme Speicherung auf deutschen Servern, strenge Zugriffskontrollen. Die Ärzte unterliegen der Schweigepflicht. Ihre Daten werden niemals an Dritte verkauft oder für Werbezwecke genutzt.

Question 16

Wer hat Zugriff auf meine medizinischen Daten?

Accepted Answer

Nur der behandelnde Arzt und das medizinisch erforderliche Personal haben Zugriff auf Ihre Daten. Alle Mitarbeiter unterliegen der Schweigepflicht. Ihre Daten werden nicht an Krankenkassen, Arbeitgeber oder andere Dritte weitergegeben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich zu.

Question 17

Wie sicher ist die Online-Verschreibung?

Accepted Answer

Die Online-Verschreibung folgt denselben medizinischen Standards wie in einer Arztpraxis. Der Arzt prüft Ihre Angaben individuell, berücksichtigt Kontraindikationen und Wechselwirkungen und verschreibt nur, wenn die Behandlung medizinisch vertretbar ist.

Question 18

Was mache ich bei Nebenwirkungen?

Accepted Answer

Bei leichten Nebenwirkungen können Sie uns kontaktieren – wir vermitteln Sie an einen Arzt. Bei schweren Nebenwirkungen (Atemnot, Schwellungen, starke allergische Reaktionen) rufen Sie sofort den Notruf 112 an oder suchen Sie die nächste Notaufnahme auf.

Question 19

Wie erhalte ich mein Rezept?

Accepted Answer

Nach ärztlicher Freigabe erhalten Sie Ihr Rezept digital als E-Rezept. Sie können es in jeder Apotheke vor Ort einlösen oder an eine Versandapotheke senden. Das E-Rezept ist über die Rezept-App oder mit Ihrer Gesundheitskarte einlösbar.

Question 20

Wie lange ist mein Rezept gültig?

Accepted Answer

Normale Kassenrezepte sind 28 Tage gültig, Privatrezepte 3 Monate. Cannabis-Rezepte werden seit April 2024 als Privatrezepte ausgestellt und sind ebenfalls 3 Monate gültig. Wir empfehlen, das Rezept zeitnah einzulösen.

Question 21

Kann ich ein bestimmtes Medikament anfordern?

Accepted Answer

Sie können im Fragebogen Wünsche äußern oder Erfahrungen mit Medikamenten angeben. Die endgültige Entscheidung über das verordnete Medikament liegt beim behandelnden Arzt, der nach medizinischen Kriterien entscheidet.

Question 22

Kann ich ein Folgerezept für meine Dauermedikation erhalten?

Accepted Answer

Ja, für Medikamente, die Sie bereits regelmäßig einnehmen, können Sie ein Folgerezept anfragen. Der Arzt prüft, ob die Fortsetzung der Behandlung medizinisch sinnvoll ist. Für einige Behandlungen ist ein periodisches ärztliches Gespräch erforderlich.

Question 23

Kann ich das Rezept in einer anderen Stadt einlösen?

Accepted Answer

Ja, das E-Rezept ist in jeder deutschen Apotheke einlösbar, unabhängig von Ihrem Wohnort. Sie können auch Versandapotheken nutzen, die das Medikament direkt zu Ihnen nach Hause liefern.

Question 24

Was passiert, wenn meine Anfrage abgelehnt wird?

Accepted Answer

Wenn der Arzt eine Behandlung ablehnt, erhalten Sie eine Begründung und ggf. eine Empfehlung für das weitere Vorgehen (z.B. Arztbesuch vor Ort). Die Kosten werden vollständig erstattet. Die Ablehnung erfolgt immer aus medizinischen Gründen zu Ihrem Schutz.

Question 25

Kann der Arzt Rückfragen stellen?

Accepted Answer

Ja, wenn der Arzt weitere Informationen benötigt, können Sie per Chat nachgefragt werden. Bitte antworten Sie zeitnah und vollständig, damit die Bearbeitung fortgesetzt werden kann.

Question 26

Kann ich eine Krankschreibung online erhalten?

Accepted Answer

Ja, bei geeigneten Erkrankungen kann der Arzt eine Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung ausstellen. Diese wird als eAU direkt an Ihre Krankenkasse übermittelt. Ihr Arbeitgeber kann sie dort elektronisch abrufen.

Question 27

Ist die Online-Behandlung auch für Kinder geeignet?

Accepted Answer

Für Minderjährige ist die Einwilligung eines Erziehungsberechtigten erforderlich. Nicht alle Behandlungen sind für Kinder geeignet – die Altersgrenzen werden bei jeder Behandlung angezeigt. Im Zweifelsfall empfehlen wir einen Kinderarzt vor Ort.

Question 28

Kann ich während der Schwangerschaft behandelt werden?

Accepted Answer

Einige Behandlungen sind in der Schwangerschaft nicht möglich oder erfordern besondere Vorsicht. Geben Sie eine Schwangerschaft immer im Fragebogen an. Der Arzt berücksichtigt dies bei der Behandlungsentscheidung und wählt ggf. geeignete Alternativen.

Question 29

Welche Geräte werden für die Nutzung unterstützt?

Accepted Answer

Die Plattform funktioniert auf allen modernen Geräten: Smartphone (iOS/Android), Tablet und Computer (Windows/Mac). Für Videosprechstunden benötigen Sie eine Kamera und ein Mikrofon. Wir empfehlen aktuelle Browser wie Chrome, Safari oder Firefox.

Question 30

Muss ich eine App installieren?

Accepted Answer

Nein, Sie können alle Funktionen direkt im Browser nutzen. Optional können Sie unsere PWA (Progressive Web App) auf Ihrem Startbildschirm speichern für schnelleren Zugriff. Für Videosprechstunden ist keine separate App erforderlich.

Question 31

Was mache ich bei technischen Problemen in der Videosprechstunde?

Accepted Answer

Prüfen Sie zunächst Ihre Internetverbindung und Kamera-/Mikrofon-Zugriff. Versuchen Sie, den Browser neu zu laden. Bei anhaltenden Problemen kann auf eine Telefon-Rückruf oder Chat-Beratung gewechselt werden. Unser Support hilft bei technischen Schwierigkeiten.

Question 32

Kann ich Dokumente oder Bilder hochladen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Bilder (z.B. von Hautveränderungen) und Dokumente (z.B. frühere Befunde) im Fragebogen hochladen. Unterstützt werden JPEG, PNG und PDF. Die Dateien werden verschlüsselt übertragen und sicher gespeichert.

Question 33

Wie kann ich mein Konto löschen?

Accepted Answer

Sie können Ihr Konto in den Profileinstellungen löschen oder uns per E-Mail kontaktieren. Medizinische Daten unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (10 Jahre) und können erst nach Ablauf vollständig gelöscht werden.

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